Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Elio for Business S.A.S. (“Elio for Business”, “Elio”, “nosotros”), con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Elio for Business (en adelante, “la Plataforma”).
Aplicación Meta asociada: App ID 2588922891494182. Contacto de privacidad: privacidad@elioforbusiness.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), empresa, cargo.
- Datos de uso: interacciones con la Plataforma, configuraciones de CRM y agentes de IA.
- Datos de WhatsApp Business: cuando un usuario conecta su cuenta de WhatsApp Business a través de Meta Embedded Signup, almacenamos el identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), el identificador del número de teléfono y un token de acceso cifrado con AES-256-GCM.
- Datos de leads y clientes: nombres, teléfonos, correos y mensajes de conversación que los usuarios de la Plataforma gestionan a través de sus propios canales de WhatsApp Business.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria.
3. Finalidades del tratamiento
- Proveer las funcionalidades de CRM, ventas asistidas por IA y gestión de comunicaciones por WhatsApp.
- Administrar la cuenta del usuario y su organización.
- Enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Mejorar la Plataforma mediante análisis de uso agregados.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
4. Base legal del tratamiento
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, tratamos los datos personales con base en:
- El consentimiento informado del titular.
- La ejecución del contrato de servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo del responsable, cuando sea aplicable.
5. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir datos con:
- Meta Platforms, Inc.: para operar la integración de WhatsApp Business Cloud API conforme a la política de Meta.
- Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento y almacenamiento (Railway, AWS) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
- Proveedores de IA: Google (Gemini), OpenAI y Anthropic para el procesamiento de asistencia de IA, sin transmitir datos personales identificables cuando sea posible.
No vendemos datos personales a terceros.
6. Seguridad de la información
- Tokens de acceso a WhatsApp cifrados con AES-256-GCM.
- Contraseñas cifradas con bcrypt.
- Comunicaciones protegidas con TLS/HTTPS.
- Acceso basado en roles (RBAC) para el personal de la organización.
- Verificación de firma HMAC-SHA256 en webhooks de Meta.
7. Derechos del titular
Según la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada.
Eliminación vía Meta (Facebook / WhatsApp)
Si conectó Elio desde su cuenta de Meta y desea eliminar los datos asociados a la aplicación, vaya a Configuración de Facebook → Apps y sitios web, elimine Elio for Business y pulse Enviar solicitud. Meta nos notificará automáticamente y podrá consultar el estado en https://elioforbusiness.com/delete-my-data.
Cuenta de usuario en Elio for Business
Si tiene una cuenta en la plataforma, puede solicitar la eliminación iniciando sesión y yendo a Configuración → Perfil, o visitando https://elioforbusiness.com/delete-my-data.
Contacto y leads sin cuenta
Para ejercer sus derechos sin cuenta de usuario, escríbanos a privacidad@elioforbusiness.com.
8. Retención de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Al eliminar una cuenta de organización, los datos asociados se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días.
9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios se comunicarán a través de la Plataforma y por correo electrónico cuando sean sustanciales.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
- Entidad: Elio for Business S.A.S.
- Correo: privacidad@elioforbusiness.com
- País: Colombia