Precios de la API de WhatsApp Business en Colombia (2026): qué se cobra y qué no

Si vendes por WhatsApp y estás pensando en un asistente con IA, confirmaciones automáticas de pedidos contra entrega o campañas a tus clientes, tarde o temprano aparece la pregunta: ¿cuánto me va a cobrar Meta? La respuesta depende de qué tipo de mensaje envías, de quién escribió primero y de cuándo.

Clave: lo que te escribe el cliente no se cobra. Las plantillas sí, cada una según su categoría y el país del cliente. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas eran gratis y, desde el 1 de octubre de 2026, Meta solo deja gratis las primeras 1.000 de cada número al mes. Las tarifas cambian: confírmalas siempre en la página de precios de Meta (se abre en otra pestaña).

La app gratuita y la plataforma de WhatsApp Business no se cobran igual

La app WhatsApp Business es la que descargas en el celular. Es gratis y Meta no cobra por mensaje: respondes tú o tu equipo, a mano, desde el teléfono o los dispositivos vinculados.

La plataforma de WhatsApp Business (lo que todos llaman «la API») es la que se conecta a un sistema: un asistente con IA, tu tienda en Shopify o WooCommerce, un CRM o un envío automático de guías. Ahí Meta sí cobra algunos mensajes. Muchas veces entras a través de un proveedor (un BSP) o de una plataforma que cobra lo suyo aparte; también se puede conectar directo con Meta, si alguien construye y mantiene esa conexión.

Para que un asistente con IA responda en tu número necesitas la plataforma. Si quieres ver cómo funciona en una tienda, mira nuestro asistente de ventas por WhatsApp.

Desde julio de 2025 se paga por plantilla entregada

Una plantilla es un mensaje que Meta aprueba antes y que puedes enviar aunque el cliente no te haya escrito hace rato. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada plantilla entregada según su categoría y el país del número que la recibe (antes cobraba por conversación de 24 horas):

• Marketing: promociones, lanzamientos, «volvió tu talla», mensajes para reactivar clientes. Suele ser la categoría más cara.
• Utilidad: mensajes ligados a algo que el cliente hizo: confirmación del pedido, número de guía, cambio de estado del envío.
• Autenticación: códigos de un solo uso para que el cliente entre a su cuenta o verifique su identidad.

En utilidad y autenticación, la tarifa baja cuando envías más mensajes al mes (Meta lo llama tramos de volumen).

Un consejo práctico: no metas un cupón dentro de la confirmación del pedido. Para Meta, una plantilla que mezcla datos del pedido con una promoción es de marketing, y puede pasar a marketing una plantilla que antes aprobó como utilidad (categorías de plantillas (se abre en otra pestaña)).

La ventana de atención de 24 horas

Cuando un cliente te escribe o te llama por WhatsApp (desde tu tienda, un código QR o un enlace), se abre una ventana de 24 horas, que vuelve a empezar con cada mensaje o llamada suya. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres, que Meta llama mensajes de servicio: «sí, hay talla M en negro», «te falta el barrio en la dirección». Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.

Los mensajes de servicio no se cobraban desde el 1 de noviembre de 2024, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana eran gratis desde el 1 de julio de 2025. Las dos cosas cambiaron el 1 de octubre de 2026.

Lo que cambió el 1 de octubre de 2026

Según la página de Meta sobre mensajes de servicio y de utilidad (se abre en otra pestaña), desde el 1 de octubre de 2026:

• Cada número de tu empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, que no se acumulan para el mes siguiente. Desde el mensaje 1.001 se cobran a la tarifa de utilidad del país del cliente, sin descuento por volumen.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana se cobran desde el primer mensaje.
• Los mensajes que envías dentro de la ventana gratuita que abre un anuncio que lleva a WhatsApp, o el botón de tu página de Facebook, siguen sin cobrarse.
• La cuenta necesita un método de pago activo. Meta pidió agregarlo antes del 30 de septiembre de 2026; sin él, puede dejar de entregar tus mensajes de servicio.

Para una tienda con asistente de IA, esto significa que, pasados los 1.000 gratis, cada respuesta cuenta. Un asistente que contesta en ocho burbujas cortas gasta más que uno que responde en dos mensajes completos. Pide que tu asistente agrupe la información.

Si tu asistente es de un proveedor externo, sus respuestas son mensajes de servicio. El agente de IA propio de Meta (Meta Business Agent) es otra categoría: desde el 1 de agosto de 2026, Meta lo cobra aparte, según el uso.

¿Se cobra? La tabla rápida

Tipo de mensaje	Ejemplo en tu tienda	¿Se cobra?
Mensaje que te envía el cliente	«¿Tienen la talla M?»	No
Respuesta libre dentro de las 24 horas (servicio)	«Sí, hay talla M en negro.»	Depende Gratis las primeras 1.000 por número al mes; después, a tarifa de utilidad.
Plantilla de utilidad dentro de la ventana	Confirmación del pedido que el cliente acaba de hacer	Sí Desde el 1 de octubre de 2026.
Plantilla de utilidad fuera de la ventana	«Tu pedido salió con la guía 123456.»	Sí
Plantilla de marketing	«Volvió el termo negro que buscabas.»	Sí Suele ser la tarifa más alta.
Plantilla de autenticación	Código para entrar a tu cuenta	Sí
Llamada que inicia el cliente	El cliente toca «llamar» en tu chat	No
Llamada que inicia tu negocio	Le devuelves la llamada a un cliente	Sí Por pulsos de 6 segundos, con permiso del cliente.
Mensajes desde la app WhatsApp Business	Respondes tú desde el celular	No La app no cobra por mensaje.

Tarifas para Colombia

Meta publica la tarifa de cada país, por categoría y por tramo de volumen, en su página de precios (se abre en otra pestaña). Esto es lo que aplica en Colombia:

Categoría	Cómo se cobra
Marketing	Por mensaje entregado, sin descuento por volumen. Suele ser la tarifa más alta.
Utilidad	Por mensaje entregado, también dentro de la ventana desde el 1 de octubre de 2026. Baja con el volumen del mes.
Autenticación	Por mensaje entregado. Baja con el volumen del mes.
Servicio	Gratis los primeros 1.000 por número al mes; después, a la tarifa de utilidad, sin descuento por volumen.

Dos datos más para Colombia. Meta subió las tarifas de utilidad y autenticación del país el 1 de octubre de 2025, así que las tablas de terceros anteriores a esa fecha están desactualizadas. Y desde el 1 de abril de 2026 Meta puede facturar en pesos colombianos (COP): la moneda se elige al crear la cuenta y después no se cambia, salvo con el proceso de migración de moneda de Meta.

En sitios de terceros circulan cifras distintas para Colombia que no coinciden entre sí, por eso no las copiamos aquí. Antes de presupuestar, revisa la tabla oficial en la página de precios de Meta (se abre en otra pestaña) y pregúntale a tu proveedor en qué moneda te factura y si le suma un recargo.

Ejemplo de cálculo para una tienda

Ejemplo con supuestos inventados para ilustrar, no con datos de un cliente. Una tienda colombiana con un solo número, en un mes:

• 600 pedidos contra entrega que llegan de la tienda online. A cada uno se le envía una plantilla de utilidad para confirmarlo.
• 2 campañas de marketing a 1.500 contactos cada una: 3.000 plantillas.
• 4.000 respuestas del asistente dentro de la ventana de 24 horas.
• Solo llamadas que inician los clientes.
• M es la tarifa de marketing para Colombia y U la de utilidad, las dos de la tabla oficial de Meta, sin contar descuentos por volumen.

Concepto	Cálculo	Total
Confirmaciones (utilidad)	600 × U	600 U
Campañas (marketing)	3.000 × M	3.000 M
Respuestas (servicio)	3.000 × U (4.000 menos 1.000 gratis)	3.000 U
Llamadas de clientes	Gratis	0
Total para Meta	3.000 M + 3.600 U al mes

Reemplaza M y U por las tarifas vigentes y tendrás tu cifra. Si la tarifa de marketing es mucho más alta que la de utilidad, como suele pasar, la mayor parte de la cuenta sale de las campañas. Antes de recortar respuestas a tus clientes, revisa a quién le mandas marketing: una campaña a quienes compraron en los últimos meses suele tener más sentido que una a toda tu base.

Otro detalle: si el cliente te acaba de escribir, la confirmación puede ir como respuesta normal dentro de la ventana y entra en los 1.000 gratis. Pasado ese tope, cuesta lo mismo que la plantilla de utilidad.

Llamadas por WhatsApp

• Las llamadas que inicia el cliente son gratis, y abren o renuevan la ventana de 24 horas.
• Las que inicia tu negocio se cobran por pulsos de 6 segundos, según el país del número que recibe la llamada y tu volumen mensual. Además, necesitas que el cliente te haya dado permiso para llamarlo, y la solicitud de ese permiso se cobra como un mensaje.
• La tarifa para Colombia está en la tabla oficial de llamadas de Meta. Desde el 1 de abril de 2026, las llamadas también se pueden facturar en pesos colombianos (COP).

Lo que Meta no cobra, pero igual vas a pagar

La cuenta de Meta es solo una parte. Para tener un asistente funcionando también pagas:

• El proveedor o la plataforma, si usas uno. Cada uno cobra distinto: una mensualidad, un recargo por mensaje o las dos cosas. Pregunta si te pasa el costo de Meta tal cual o con recargo, y en qué moneda factura.
• La IA. El modelo que lee y responde se cobra por uso. El costo depende de cuántas conversaciones atiende y de si procesa audios o fotos.
• La construcción y el mantenimiento. Conectar el asistente a tu catálogo, tus políticas de envío y tu tienda, y ajustar lo que responde. La IA propone y una persona aprueba lo importante: pedidos, devoluciones, precios.

Pide que todo eso te lo pongan por escrito y separado de lo que cobra Meta. Así sabes qué sube cuando crecen tus mensajes y qué se queda fijo.

Preguntas frecuentes

Fuentes (todas consultadas el 15 de octubre de 2026): Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (se abre en otra pestaña) y cambios en los mensajes de servicio y de utilidad (se abre en otra pestaña); Meta, mensajes de servicio y ventana de atención (se abre en otra pestaña) y categorías de plantillas (se abre en otra pestaña); Meta, registro de cambios de la plataforma (se abre en otra pestaña); Meta, precios de llamadas (se abre en otra pestaña) y permisos de llamada (se abre en otra pestaña); WhatsApp, política de mensajería (se abre en otra pestaña) y app WhatsApp Business (se abre en otra pestaña). Las tarifas por país cambian; la referencia válida es la tabla oficial de Meta.