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Asistente de ventas por WhatsApp con IA: responde cada mensaje a tiempo, también a las 11 de la noche.

Tu vendedor en WhatsApp: un asistente de IA que atiende a tus clientes con tu catálogo, tus precios y tu inventario reales. Entiende audios y fotos, toma los datos del pedido y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.

Pruébalo en WhatsApp (abre WhatsApp) Cómo funciona

Mira la demo completa: del anuncio al pedido listo para despachar

Tu catálogo real Revisión humana Atiende 24/7

Conversación de ejemplo con un producto y una clienta ficticios.

En resumen

Qué es
Un asistente de IA en tu WhatsApp Business que responde con tu catálogo, tus precios y tu inventario reales, entiende audios y fotos y toma los datos del pedido.
Para quién
Tiendas en línea que venden por WhatsApp, redes y su página, y no alcanzan a responder a tiempo todos los mensajes.
Quién decide
El asistente responde lo que tú permites. Descuentos, reclamos, cambios y devoluciones te los pasa para que los apruebes.
Cómo se cotiza
Por alcance, con una propuesta escrita de precio y plazos antes de empezar. Meta cobra aparte algunos mensajes.

El problema

Cada mensaje que respondes tarde es una venta que se enfría.

El cliente que pregunta por WhatsApp ya quiere comprar. Si nadie le contesta, sigue buscando en otra tienda.

  • Te escriben a las 10 de la noche o un domingo, respondes al otro día y el cliente ya compró en otra parte.
  • Te preguntan lo mismo todo el día: cuánto vale, qué tallas hay, si llega a su ciudad, si queda en negro, si reciben contra entrega o transferencia.
  • Probaste un bot de menú («marca 1 para precios») y la gente lo abandona porque no entiende lo que le preguntan con sus palabras.
  • Cuando subes la pauta o llega temporada, tu equipo no da abasto y los chats se acumulan sin respuesta.

Cómo funciona

Así lo ponemos a vender en tu WhatsApp.

Cinco pasos, contigo en cada decisión. Tú defines qué responde solo, qué necesita tu aprobación y qué nunca debe decir.

  1. Conectamos tu número a la plataforma oficialTrabajamos sobre WhatsApp Business de Meta y te acompañamos a verificar tu negocio y tu número.
  2. Cargamos lo que sabe tu mejor vendedorCatálogo, precios, inventario, políticas de envío y cambios, y el tono con el que le hablas a tus clientes.
  3. Definimos las reglas contigoQué responde solo, qué te pasa para aprobar (descuentos, reclamos, cambios de dirección) y qué nunca debe prometer.
  4. Probamos con conversaciones realesUsamos preguntas que ya te han hecho tus clientes, con audios, fotos y direcciones incompletas, y corregimos antes de salir.
  5. Lanzamos y ajustamosRevisamos lo que preguntan tus clientes y lo que el asistente no supo responder, y mejoramos sus respuestas durante las primeras semanas.

Ejemplo

Las reglas de una tienda de termos

Tienda ficticia. Las tuyas las definimos contigo.

Responde solo

  • Precios, colores y unidades disponibles.
  • Tiempos y costo del envío según la ciudad.
  • Medios de pago, contra entrega y política de cambios.

Te lo pasa para que lo apruebes

  • Descuentos y precios por cantidad.
  • Reclamos, cambios y devoluciones.
  • Cambios de dirección de un pedido ya despachado.

Nunca dice

  • Fechas de entrega que la transportadora no ha confirmado.
  • Promociones que no están vigentes.

Guía: qué responde solo un agente de IA y cuándo pasa a una persona

Qué incluye

Lo que hace tu asistente de ventas.

Lo armamos con tus datos y lo ajustamos a cómo vendes hoy, por chat, con audios y con fotos.

  • Responde con tu información realPrecios, tallas, colores, inventario, envíos y políticas salen de tu catálogo. Si le falta un dato, te pasa la pregunta.
  • Entiende audios y fotosTranscribe las notas de voz. Si el cliente manda la foto de lo que busca, le muestra lo más parecido de tu catálogo.
  • Recomienda y resuelve dudasPregunta para qué lo necesita, sugiere la talla o el modelo y ofrece algo que combine, sin presionar.
  • Toma los datos del pedidoNombre, dirección, barrio y ciudad. Confirma el total y ofrece contra entrega o link de pago, según lo que manejes.
  • Te pasa la conversación con un resumenDescuentos, reclamos y casos raros llegan a tu equipo con lo que el cliente pidió, para que no tenga que repetirlo.
  • En la plataforma oficial de MetaFunciona con WhatsApp Business de Meta, con tu número verificado y siguiendo las reglas de mensajería de WhatsApp.

Alcance

Lo que recibes y lo que necesitamos de ti.

Qué recibes

  • El asistente configurado con tu catálogo, tus políticas y el tono de tu marca.
  • Una base de conocimiento con precios, envíos, cambios y preguntas frecuentes, que puedes actualizar.
  • Reglas de escalamiento: qué responde solo, qué te pasa y a quién.
  • Una bandeja para que tu equipo vea las conversaciones y tome las que necesitan a una persona.
  • Un reporte de conversaciones: qué preguntan más tus clientes, cuántas pasaron a tu equipo y qué quedó sin respuesta.

Qué necesitamos de ti

  • Tu catálogo: exportación de Shopify o WooCommerce, o el Excel con referencias, precios y tallas.
  • Tus políticas de envío, cambios y devoluciones, como se las explicas hoy a tus clientes.
  • El número que vas a usar en la API de WhatsApp Business y acceso para verificar tu negocio en Meta.
  • Una persona responsable en tu equipo que atienda los casos que el asistente pase y apruebe los ajustes.

Cada asistente se arma a la medida de tu tienda y se conecta a lo que ya usas cuando la plataforma lo permite (API, exportación u hoja de cálculo). El precio y los plazos van en una propuesta escrita antes de empezar. Meta cobra aparte algunos mensajes.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre el asistente de ventas.

¿En qué se diferencia del asistente gratuito de WhatsApp o de un bot de menú?

Los asistentes listos para usar responden con la información básica que les cargas, y los bots de menú solo siguen opciones fijas. Nosotros conectamos el agente a tu catálogo, tu inventario, tus pedidos y tus políticas, cuando tu plataforma lo permite, y definimos contigo reglas claras de cuándo pasarle la conversación a una persona.

Además entiende notas de voz y fotos (con una foto le muestra al cliente lo más parecido de tu catálogo), puede enviar cotizaciones o documentos en PDF y lo ponemos a funcionar contigo, con pruebas y ajustes.

¿Mis clientes van a notar que es un asistente?

Sí. Se presenta como el asistente virtual de tu marca, con el nombre y el tono que elijas. Si el cliente pide hablar con alguien, le pasa la conversación a tu equipo con un resumen.

¿Qué pasa con el WhatsApp Business que ya uso?

Antes de mover nada te explicamos las opciones: seguir con tu número actual o usar uno nuevo, y qué cambia en cada caso. Algunas funciones, como el asistente con IA y la bandeja para tu equipo, dependen de que el número esté en la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta.

¿Puede inventarse un precio o prometer algo que no hago?

Responde con la información que cargamos y con las reglas que defines. Lo que no está ahí, como un descuento especial o una fecha de entrega exacta, se lo pasa a una persona. Antes de lanzar lo probamos con preguntas reales de tus clientes y en las primeras semanas revisamos las conversaciones para corregir respuestas.

¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?

Meta cobra aparte algunos mensajes según su tabla de precios, que cambia con el tiempo. Te explicamos cómo funciona en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business en Colombia.

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  1. Pásale las preguntas de siemprePrecio, tallas, envío a otra ciudad. Por escrito o con un audio.
  2. Cuéntale de tu tiendaQué vendes, por dónde te escriben y cómo despachas.
  3. Recibe tu resumen en PDFCon lo que necesitas, para que un asesor te envíe la propuesta con precio.