Vende más por WhatsApp
Recuperación de carritos y conversaciones: retoma las compras que se quedaron a medias.
Encuentra los chats que no cerraron y los carritos abandonados, entiende por qué se frenó cada compra y prepara un mensaje de seguimiento para ese cliente. Una persona lo aprueba antes de enviarlo, si así lo defines.
Mira la demo completa: del anuncio al pedido listo para despachar
Ejemplo con clientes y productos ficticios.
En resumen
- Qué es
- La IA encuentra los chats sin cierre y los carritos abandonados, entiende qué frenó cada compra y prepara un seguimiento por WhatsApp para cada cliente.
- Para quién
- Tiendas en línea con consultas por WhatsApp o carritos en su página a las que nadie alcanza a hacerles seguimiento.
- Quién decide
- Solo se escribe a quien autorizó el contacto. Tú fijas qué descuentos se pueden ofrecer y una persona aprueba los envíos si así lo defines.
- Cómo se cotiza
- Por alcance, con una propuesta escrita de precio y plazos antes de empezar. Los mensajes con plantilla tienen costo de Meta, aparte.
El problema
El cliente preguntó, le respondiste y no volvió a escribir.
Casi siempre quedó una duda pequeña de por medio: el envío, la talla, el precio o la confianza en la tienda. Y nadie le volvió a escribir.
- Conversaciones que se enfrían: el cliente preguntó cuánto vale el envío, le contestaste y ahí quedó.
- Carritos abandonados en tu tienda que nadie revisa, aunque el cliente dejó su nombre y su teléfono.
- Nadie tiene tiempo de hacer seguimiento: el equipo atiende lo que entra hoy y lo de ayer se olvida.
- Los mensajes que sí salen son genéricos («¡Vuelve, te esperamos!»), iguales para todos, y suenan a spam.
Cómo funciona
Así se recupera una compra, paso a paso.
La IA encuentra los casos y prepara los mensajes. Una persona aprueba los envíos cuando así lo defines.
- Detecta las compras a mediasRevisa los chats que quedaron sin cierre y, cuando tu tienda los registra y deja consultarlos, los carritos abandonados.
- Entiende por qué se frenóLee la conversación o lo que quedó en el carrito: duda con el precio, el costo del envío, la talla, el tiempo de entrega o la confianza en la tienda.
- Prepara un seguimiento para ese casoSi preguntó por el envío, le responde el envío a su ciudad. Si dudó con la talla, le ofrece la tabla de medidas. Siempre con el tono de tu marca.
- Una persona aprueba y se envíaDentro de la ventana de 24 horas sale como una respuesta normal. Fuera de ella, con una plantilla aprobada por Meta, que tiene costo de Meta.
- Mides el resultadoCuántos respondieron, cuántos compraron y qué razones se repiten, para corregir lo que frena la compra desde el origen.
Ejemplo
Un mensaje distinto para cada razón
Laura · Preguntó por el envío y no volvió
Andrés · Dudó con la talla del jean
Camilo · Dejó 2 velas de soya en el carrito de la web
Clientes, productos y tiempos de envío ficticios.
Solo se escribe a clientes que autorizaron que los contactes por WhatsApp, como lo pide la política de mensajería de WhatsApp Business (abre en otra pestaña). Si alguien pide que no le escribas más, sale de la lista.
Qué incluye
Lo que hace la recuperación de ventas.
Se arma con tus conversaciones, tu tienda y tus reglas de contacto.
- Detecta compras a mediasChats sin cierre en WhatsApp y carritos abandonados en tu tienda, cuando tu plataforma los registra y permite consultarlos.
- Entiende qué frenó la compraOrdena cada caso por razón: precio, envío, talla, tiempo de entrega o confianza.
- Seguimiento personalizadoUn mensaje con el nombre del cliente, su producto y su duda, en el tono de tu marca. Nada de textos iguales para todos.
- Envío en el momento correctoDentro de la ventana de 24 horas como respuesta normal; fuera de ella, con una plantilla aprobada por Meta y con costo de Meta.
- Una persona apruebaTu equipo revisa los mensajes antes de que salgan, uno por uno o por grupos, si así lo defines.
- Resultados que puedes medirCuántos respondieron, cuántos compraron y qué razones se repiten más.
Alcance
Lo que recibes y lo que necesitamos de ti.
Qué recibes
- La detección de chats sin cierre y, si tu tienda lo permite, de carritos abandonados.
- Mensajes de seguimiento por tipo de caso, escritos con el tono de tu marca.
- Plantillas para escribir fuera de la ventana de 24 horas, listas para enviarlas a aprobación de Meta.
- Una bandeja para revisar y aprobar los envíos antes de que salgan.
- Un reporte de resultados: quién respondió, quién compró y las razones más comunes.
Qué necesitamos de ti
- Tu WhatsApp Business en la plataforma oficial de Meta. Si aún no está, te acompañamos a pasarlo.
- Acceso a tu tienda (Shopify, WooCommerce u otra) o una exportación de carritos y pedidos, si quieres recuperar carritos.
- Cómo pides hoy la autorización para escribirles a tus clientes por WhatsApp, por ejemplo una casilla al pagar.
- Tus reglas: qué descuentos se pueden ofrecer, cada cuánto escribir y a quién no escribirle.
- Una persona que apruebe los envíos.
Se arma a la medida de tu tienda y se conecta a lo que ya usas cuando la plataforma lo permite (API, exportación u hoja de cálculo). El precio y los plazos van en una propuesta escrita antes de empezar. Los mensajes con plantilla tienen costo de Meta, aparte.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre la recuperación de ventas.
¿Esto es enviar mensajes masivos?
Se parece más al seguimiento que haría un buen vendedor: un mensaje para cada cliente según lo que preguntó o lo que dejó en el carrito. Solo se escribe a quien autorizó que lo contactes por WhatsApp, y una persona aprueba los envíos si así lo defines.
¿Funciona con los carritos abandonados de mi tienda en Shopify o WooCommerce?
Depende de lo que registre tu tienda. Para escribirle a alguien por WhatsApp necesitamos su teléfono y su autorización de contacto. Si tu plataforma guarda los carritos con esos datos y permite consultarlos (por API o exportación), los traemos. Lo revisamos contigo antes de empezar y te decimos qué se puede y qué no.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, WhatsApp abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle con mensajes normales. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, y esos mensajes tienen costo de Meta. Por eso el seguimiento se prepara para salir dentro de la ventana siempre que se puede.
¿Cuánto cuestan los mensajes fuera de la ventana?
Meta cobra las plantillas según su tabla de precios, que depende del tipo de mensaje y del país, y cambia con el tiempo. Te explicamos cómo funciona en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business en Colombia.
¿El mensaje puede ofrecer un descuento?
Solo si tú lo autorizas. Defines qué descuentos se pueden ofrecer, a quién y con qué tope. Si un caso pide algo distinto, la IA lo propone y una persona lo aprueba.
Sigue explorando
También te puede servir.
Asistente de ventas por WhatsApp
Responde dudas sobre productos, tallas, envíos y disponibilidad con tu información real, entiende audios y fotos, y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Ver el servicioRecompra y reactivación (abre WhatsApp)
Prepara recordatorios de reposición y mensajes para clientes que dejaron de comprar.
Preguntar por WhatsAppBuscador inteligente de productos (abre WhatsApp)
Encuentra productos con frases como «un regalo para alguien que monta bicicleta», aunque el cliente no sepa el nombre.
Preguntar por WhatsApp
Cuéntanos tu caso
Cuéntale a nuestro agente dónde se te quedan las ventas.
Dile en qué punto dejan de responder tus clientes. Te devuelve un resumen en PDF y un asesor te envía la propuesta con precio.
¿Prefieres hablar? Pídele una llamada y te contacta un asesor.
- Escríbele o mándale un audioCuéntale qué vendes y por dónde te compran: WhatsApp, Instagram o tu tienda.
- Muéstrale dónde se frena la compraPor ejemplo: «preguntan el envío y no vuelven» o «dejan el carrito en el pago».
- Recibe tu resumen en PDFCon lo que necesitas, para que un asesor te envíe la propuesta con precio.