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Pedidos y postventa

Seguimiento de pedidos por WhatsApp: atiende cada novedad de envío a tiempo.

El asistente responde «¿dónde está mi pedido?» con el estado real de la guía. Cuando la transportadora reporta una novedad, avisa a tu equipo y le ofrece al cliente la solución que tú autorizaste, como reprogramar la entrega o corregir la dirección.

Cotízalo por WhatsApp (abre WhatsApp) Cómo funciona

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Estado real de la guíaNovedades al responsableReclamos a una persona

Conversación de ejemplo con un producto y una clienta ficticios.

En resumen

Qué es
Un asistente que responde «¿dónde está mi pedido?» por WhatsApp con el estado real de la guía, avisa en cada hito y alerta a tu equipo cuando hay una novedad.
Para quién
Tiendas que despachan con transportadora y reciben todos los días preguntas por el estado de sus pedidos.
Quién decide
El asistente solo ofrece las soluciones que autorizas, como reprogramar o corregir la dirección. Reclamos y devoluciones los atiende una persona.
Cómo se cotiza
Por alcance, con una propuesta escrita antes de empezar. Meta cobra aparte los avisos que salen con plantilla.

El problema

Después del despacho, el chat se llena y las novedades llegan tarde.

Una novedad que nadie atiende a tiempo termina en devolución. Y cada «¿ya salió?» le quita minutos a una venta.

  • El «¿dónde está mi pedido?» llena el chat. La misma pregunta, todo el día, y las consultas de venta quedan esperando detrás.
  • Cada respuesta es una búsqueda a mano. Alguien encuentra el número de guía, entra a la web de la transportadora y copia el estado en el chat.
  • Las novedades se conocen tarde. Dirección no encontrada o cliente ausente: cuando alguien se entera, el pedido puede ir ya de regreso.
  • Clientes molestos que reclaman en público. Si nadie le responde, el cliente escribe en los comentarios de tu Instagram o de tus anuncios.

Cómo funciona

Del «¿ya salió?» a la novedad resuelta.

Tú defines qué consulta el asistente, qué avisos salen y qué soluciones puede ofrecer ante cada novedad.

  1. El cliente pregunta como quiera«¿Dónde va mi pedido?», «¿ya salió?» o el número de guía. El asistente encuentra el pedido con su número de WhatsApp o le pide un dato para ubicarlo.
  2. Consulta el estado realEn tu sistema o en la transportadora, cuando ofrece consulta automática. Si no la ofrece, en la hoja que actualiza tu equipo. Responde con el estado, la guía y lo que sigue.
  3. Avisa sin que le preguntenSi lo defines, escribe cuando el pedido se despacha, cuando sale a reparto y cuando se entrega. Estos avisos son plantillas de utilidad que Meta cobra aparte.
  4. Atiende la novedadCuando la transportadora reporta dirección no encontrada o cliente ausente, avisa al responsable y le ofrece al cliente lo que tú autorizaste: reprogramar la entrega o corregir la dirección.
  5. Pasa los reclamos a una personaUn cliente molesto, un pedido perdido o una devolución pasan a tu equipo con la conversación, la guía y el estado, para que nadie vuelva a preguntar lo mismo.

Qué incluye

Lo que hace el asistente después del despacho.

  • Respuesta inmediata al «¿dónde está?»A cualquier hora, con el estado, el número de guía y la fecha estimada que reporte la transportadora.
  • Conectado a tus datos de envíoTu tienda, tu plataforma, la transportadora cuando ofrece consulta automática o la hoja que actualiza tu equipo.
  • Alerta de novedades al responsableDirección no encontrada, cliente ausente o entrega fallida: avisa a la persona que definas apenas aparece en el estado de la guía.
  • Soluciones que tú autorizasReprogramar la entrega, corregir la dirección o recoger en la oficina de la transportadora. El asistente solo ofrece las opciones que apruebas.
  • Avisos en cada hitoDespachado, en reparto y entregado, solo los que actives, con plantillas aprobadas por Meta.
  • Reclamos con el historial completoClientes molestos, pedidos perdidos y devoluciones pasan a una persona con la conversación, la guía y el estado a la mano.

Alcance

Lo que recibes y lo que necesitamos de ti.

Qué recibes

  • El asistente de seguimiento funcionando en tu número de WhatsApp Business, con la API oficial de Meta.
  • La conexión con tu sistema, tu plataforma, la transportadora o tu hoja, según lo que permita cada una.
  • Las respuestas autorizadas para cada tipo de novedad, escritas contigo.
  • Las plantillas de aviso (despachado, en reparto, entregado, novedad) redactadas y enviadas a aprobación de Meta, si decides usarlas.
  • Reglas claras de qué pasa a una persona y a quién le llega.
  • Pruebas con guías reales antes de encenderlo.

Qué necesitamos de ti

  • Dónde queda el número de guía de cada pedido: tu tienda, tu plataforma de dropshipping o tu hoja de cálculo.
  • Con qué transportadoras trabajas y si te dan consulta automática de guías.
  • Un número para WhatsApp Business y tu negocio verificado en Meta. Te acompañamos en el proceso.
  • Qué soluciones puede ofrecer el asistente ante cada novedad y cuáles necesitan aprobación.
  • Quién recibe las novedades y los reclamos, y en qué horario.

Cada proyecto se arma a la medida de tu operación. Nos conectamos a lo que ya usas cuando la plataforma lo permite (API, exportación u hoja de cálculo); si tu transportadora no ofrece consulta automática, el asistente responde con lo último que registró tu equipo. El precio va en una propuesta escrita.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre el seguimiento.

¿Qué hace el asistente cuando hay una novedad?

Avisa a la persona que definas y le ofrece al cliente solo las soluciones que autorizaste, por ejemplo reprogramar la entrega o corregir la dirección. La gestión ante la transportadora la hace tu equipo, salvo que la transportadora permita hacerla de forma automática y tú lo apruebes.

¿Funciona con cualquier transportadora?

Depende de cada una. Si ofrece consulta automática de guías, el asistente lee el estado directamente. Si no, trabaja con tu sistema o con una hoja que tu equipo actualiza, y responde con lo último registrado. Lo revisamos contigo antes de la propuesta.

¿Los avisos automáticos tienen costo?

En WhatsApp no se cobra igual responder cuando el cliente pregunta que escribirle sin que haya preguntado. Los avisos de despachado, en reparto o entregado son plantillas de utilidad, y Meta las cobra aparte por cada envío entregado; puedes activar solo los que te sirvan. Te explicamos las tarifas en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business en Colombia.

¿Qué pasa si el cliente está molesto o reclama?

El asistente pasa la conversación a una persona con el historial, la guía y el estado, y le dice al cliente que alguien de tu equipo le escribe. No promete reembolsos, descuentos ni fechas que tú no hayas autorizado.

¿Se puede combinar con la confirmación de pedidos contra entrega?

Sí, y se complementan: el mismo número confirma el pedido y la dirección antes del despacho y después atiende el seguimiento y las novedades. El cliente habla siempre con la misma tienda.

Pedidos y postventa

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Cuéntanos tu caso

Cuéntale cómo despachas y mira cómo te responde.

Dile a nuestro agente con qué transportadoras trabajas y qué te preguntan tus clientes después del despacho. Te manda un resumen en PDF y un asesor te envía la propuesta.

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  1. Cuéntale cómo despachasCon qué transportadoras trabajas y dónde quedan tus guías. Puedes mandarle un audio.
  2. Recibe tu resumen en PDFCon lo que necesitas y lo que habría que conectar.
  3. Un asesor te envía la propuestaCon alcance, tiempos y precio por escrito.