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Pedidos y postventa

Confirmación de pedidos contra entrega por WhatsApp: despacha solo lo confirmado y con la dirección completa.

Cuando entra un pedido contra entrega, el asistente le escribe al cliente por WhatsApp, entiende lo que responde (texto o audio) y le pide lo que le falta a la dirección. Tu equipo revisa solo los casos dudosos.

Cotízalo por WhatsApp (abre WhatsApp) Cómo funciona

Mira la demo completa: del anuncio al pedido listo para despachar

Confirma antes del despachoEntiende respuestas libresLo dudoso, a una persona

Conversación de ejemplo con un producto y una clienta ficticios.

En resumen

Qué es
Un asistente que confirma por WhatsApp cada pedido contra entrega antes del despacho: conversa con el cliente, entiende textos y audios y completa la dirección.
Para quién
Tiendas y dropshippers que venden contra entrega y pierden fletes por pedidos rechazados o direcciones incompletas.
Quién decide
Tú defines qué se confirma solo y qué es riesgo. Lo dudoso pasa a una persona, y un pedido sin confirmar nunca queda listo para despacho.
Cómo se cotiza
Por alcance, con una propuesta escrita antes de empezar. Meta cobra aparte cada plantilla de confirmación entregada.

El problema

Un pedido que vuelve es flete perdido y una venta que no fue.

Con pago contra entrega, el cliente paga cuando recibe. Si nadie confirmó antes del despacho, el riesgo lo asumes tú.

  • Rechazos en puerta y pedidos que vuelven. El cliente no estaba, ya no lo quería o nunca confirmó de verdad. El producto regresa y el flete de devolución se suma a la pérdida.
  • Direcciones incompletas. Sin barrio, sin número de apartamento, sin una referencia o con la ciudad equivocada. La transportadora reporta una novedad y el pedido se queda quieto.
  • Llamar uno por uno para confirmar no alcanza. Cuando la pauta funciona y entran decenas de pedidos, alguien pasa la tarde marcando a números que no contestan.
  • Respuestas que nadie anota. «Sí, pero el viernes», «mejor a la oficina», «cancelen». Si queda solo en el chat, el pedido sale igual.

Cómo funciona

Del pedido nuevo al despacho, en cinco pasos.

Tú defines las reglas: qué se confirma solo, qué pasa a una persona y cuándo un pedido queda listo para despachar.

  1. Entra el pedidoDesde tu tienda, tu plataforma de dropshipping o la hoja de cálculo donde los anotas, según lo que permita tu herramienta. El asistente toma producto, total, nombre, teléfono y dirección.
  2. Le escribe al cliente por WhatsAppCon un mensaje de confirmación aprobado por Meta: qué pidió, cuánto paga al recibir y a qué dirección llega, con botones para confirmar o corregir.
  3. Entiende lo que respondeUn «sí», un audio, «mejor el viernes» o «cámbienme la dirección». Contesta dudas con tu información, como tiempos de entrega o formas de pago, y registra cada cambio.
  4. Completa la direcciónSi falta el barrio, el número, una referencia o la ciudad no coincide, le pide al cliente el dato antes de que el pedido salga.
  5. Marca el pedido y te pasa lo dudosoQueda como confirmado, por corregir o cancelado en tu sistema o en tu hoja. Los casos de riesgo pasan a una persona y al final del día recibes un resumen.

Plantillas de confirmación en el blog

Qué incluye

Lo que hace el asistente con cada pedido contra entrega.

Muchas plataformas ya mandan un mensaje automático por pedido y esperan un «1» o un «2». El asistente conversa con el cliente, revisa la dirección y deja cada pedido en el estado correcto, también cuando la respuesta no es un número.

  • Una conversación, en lugar de «responde 1 o 2»Abre con una plantilla de utilidad aprobada por Meta (pedido, total, dirección y botones) y luego conversa: entiende textos, audios y fotos.
  • Respuestas libres, pedido en el estado correcto«Sí, pero el viernes», «a otra dirección», «cancelen»: distingue si el cliente confirma, cambia fecha o dirección, cancela o pregunta, y lo registra.
  • Dirección validada antes del despachoDetecta direcciones sin barrio, sin número, sin referencia o con la ciudad cruzada, y le pide al cliente el dato que falta antes de generar la guía.
  • Estado al día en lo que ya usasConfirmado, por corregir o cancelado, en tu tienda, tu plataforma o tu hoja de cálculo cuando la plataforma lo permite, junto con lo que dijo el cliente.
  • Lo dudoso a una persona, y el resumen del díaTú defines qué es riesgo: cliente que no responde, cambio de ciudad, cancelación o pedido de valor alto. Al cierre recibes cuántos pedidos quedaron confirmados, por corregir, cancelados o sin respuesta.
  • Novedades después del despachoCon el seguimiento de pedidos, el mismo número atiende las novedades de la transportadora: avisa al responsable y le ofrece al cliente reprogramar o corregir la dirección.

Alcance

Lo que recibes y lo que necesitamos de ti.

Qué recibes

  • El flujo de confirmación funcionando en tu número de WhatsApp Business, con la API oficial de Meta.
  • La plantilla de confirmación redactada contigo y enviada a aprobación de Meta.
  • La conexión con tu tienda, tu plataforma de dropshipping o tu hoja de cálculo, según lo que permita cada una.
  • Reglas por escrito: qué confirma solo el asistente, qué pasa a una persona y qué nunca debe prometer.
  • Pruebas con pedidos reales antes de encenderlo y ajustes después del arranque.
  • El resumen diario de pedidos confirmados, por corregir y cancelados.

Qué necesitamos de ti

  • Acceso a donde entran tus pedidos: la tienda, la plataforma de dropshipping o la hoja que usa tu equipo.
  • Un número para WhatsApp Business y tu negocio verificado en Meta. Te acompañamos en el proceso.
  • Tus reglas: ciudades con contra entrega, tiempos de entrega, cambios y cancelaciones.
  • Quién recibe los casos dudosos y en qué horario.
  • Algunos pedidos de ejemplo, incluidos varios que te hayan devuelto, para probar con casos reales.

Cada proyecto se arma a la medida de tu operación. Nos conectamos a lo que ya usas cuando la plataforma lo permite (API, exportación u hoja de cálculo) y, si algo no se puede conectar, te lo decimos antes de empezar. El precio va en una propuesta escrita.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre la confirmación contra entrega.

Mi plataforma de dropshipping ya confirma pedidos. ¿Para qué necesito esto?

Si tu plataforma ya manda un mensaje o una llamada automática por pedido, tienes una confirmación básica que funciona cuando el cliente responde «1» o «2». El asistente atiende lo que queda por fuera: respuestas como «sí, pero el viernes» o «mándenlo a otra dirección», audios, direcciones incompletas antes del despacho y pedidos que deben quedar en el estado correcto en lo que ya usas.

Si lo combinas con el seguimiento de pedidos, también atiende las novedades de la transportadora después del despacho.

¿Cuánto cuesta cada mensaje de confirmación?

El mensaje que abre la confirmación es una plantilla de utilidad, y Meta la cobra aparte por cada envío entregado, con una tarifa por país que Meta puede cambiar. Ese cobro es de Meta y va por fuera del precio de nuestro servicio. Te explicamos cómo funciona en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business en Colombia.

¿Funciona con mi plataforma de dropshipping o con mi tienda en Shopify?

Nos conectamos a lo que ya usas cuando la plataforma lo permite: con su API, con exportaciones o con la hoja de cálculo donde anotas los pedidos. Si tu plataforma no deja leer ni actualizar pedidos, trabajamos sobre una hoja que tu equipo sube o actualiza. Lo revisamos contigo antes de la propuesta.

¿Qué pasa si el cliente no responde?

Tú decides. Puede salir un recordatorio, que es otra plantilla con su costo de Meta, y si sigue sin responder el pedido queda en espera para que una persona decida si llama, despacha o cancela. El asistente nunca deja listo para despacho un pedido sin confirmar.

¿Cuánto bajan mis devoluciones?

No te prometemos un porcentaje. Confirmar antes de despachar y completar direcciones atiende dos causas comunes de devolución, pero el resultado depende de tu producto, tu pauta, tus ciudades y tu transportadora. Lo que sí te queda es el registro de cada respuesta, para que lo midas con tus propios números.

Pedidos y postventa

También te puede servir.

Cuéntanos tu caso

Cuéntale al agente cómo te llegan los pedidos contra entrega.

Dile por dónde te entran los pedidos, cómo los confirmas hoy y con qué transportadora despachas. Te manda un resumen en PDF y un asesor te envía la propuesta.

Cotízalo por WhatsApp (abre WhatsApp) Déjanos tus datos

¿Prefieres hablar? Pídele una llamada y te contacta un asesor.

  1. Cuéntale cómo te llegan los pedidosTienda, plataforma de dropshipping, hoja de cálculo o WhatsApp. Puedes mandarle un audio.
  2. Recibe tu resumen en PDFCon lo que necesitas y lo que habría que conectar.
  3. Un asesor te envía la propuestaCon alcance, tiempos y precio por escrito.